职位名称：家电维修客服专员
年龄要求；18-40岁（男女不限）
工作时间；上午8：50-下午5：00
任职要求：有无经验均可，客服或售后工作经验优先，有家电维修、家居服务行业经验优先。
工作待遇：底薪2800+绩效奖金，综合工资5000-12000（工单完成量等考核）。
月休四天
岗位职责：
1. 客户咨询与问题处理
- 负责接听客户来电，解答关于小型家电维修的常见问题（如故障判断、维修流程、收费标准等）。
- 根据客户描述初步诊断问题，提供解决方案或安排维修师上门服务。
2. 维修服务协调
- 登记客户报修信息，协调维修师傅的排单与上门时间，确保高效响应
- 跟踪维修进度，及时向客户反馈处理状态，提升服务透明度。
3.售后跟进与客诉处理。
4.数据记录
- 录入维修工单信息，统计常见故障类型
- 技能
- 学习并掌握小型家电基础知识（如空调，洗衣机，热水器常见故障）。
- 会使用办公软件
- 素质
- 耐心细致，具备良好的沟通能力和抗压能力。
- 具备基础问题排查能力
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