1、热情周到地接待来访顾客

2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客

户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态

度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，

曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之处，

3、通过这些沟通要达到几个目的：

①顾客的需要

②评估顾客的消费水平

③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品或

项目时作参考。

仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，

以便选用合适产品及美容项目。

4、为每位客人建立客户档案，记录上述询问过的资料及

客人的护理项目、购买产品的详细记录

5、详细分析客人情况并为客人设计护理疗程，并须清晰

地让客人了解该项疗程是针对她哪个问题，完成该疗程能达

到哪种改善效果，为客人设计疗程方案，和家居方案，结合

起来才理想

6、清晰告诉美容导师/医生/护士需为客人做哪种治疗项

目或疗程方案。铺垫好医院和医生形象辅助医生完成设计方

案和治疗。

7、配合好医生了解客户需求